Comment exploiter les données immobilières pour améliorer l'expérience client bancaire

L'immobilier est une catégorie d'investissement à laquelle vos clients bancaires s’intéresseront encore et encore tout au long de leur vie. Apprenez-en plus sur comment vous pouvez l'intégrer de manière holistique dans votre stratégie de conseil, afin de renforcer la relation client et d'optimiser l'expérience client.

Sur le plan financier comme sur le plan émotionnel, les biens immobiliers sont très souvent l’investissement le plus important pour les clients des banques. Il n'est donc pas étonnant que, dans les portefeuilles de nombreux clients bancaires, l'immobilier soit la classe d'actifs la plus importante et la plus durable.

Pour les banques, les compagnies d'assurance et les prestataires de services financiers, les avantages d'intégrer des données immobilières dans les interactions avec les clients en tant qu'élément central du processus de conseil sont nombreux :

• Facilitation de la communication avec les clients
• Amélioration de l'engagement et de la satisfaction client
• Renforcement de la relation client, de la fidélisation et du taux de rétention
  

Dans cet article, découvrez comment cette intégration peut réussir et comment les données immobilières contribuent à l'avenir à long terme des banques, des compagnies d'assurance et des prestataires de services financiers.

Un potentiel clair pour l’up-selling et le cross-selling

L'immobilier s'impose comme l'une des piliers les plus pertinents en matière d'expérience client. À l'heure de la digitalisation du secteur bancaire, des FinTech et néobanques, de la guerre des prix dans la banque de détail, de la forte comparabilité des produits et des attentes croissantes des clients, la pression concurrentielle sur les prestataires de services financiers, les compagnies d'assurance et les banques ne cesse de croître. Des produits bien pensés ne suffisent plus à garantir la fidélité des clients. Pour se démarquer sur ce marché difficile, il devient de plus en plus important pour les nouvelles entreprises comme pour les acteurs traditionnels d'optimiser l'expérience client. Un facteur décisif : si et dans quelle mesure les banques, les compagnies d'assurance et les prestataires de services financiers sont capables de générer une valeur ajoutée pour leurs clients, tant en termes de service que de qualité du processus de conseil.

C'est ce que confirme, entre autres, une étude de PwC. Elle montre que trois quarts des personnes interrogées considèrent que l'expérience client joue un rôle décisif dans le choix d’un prestataire de services. Pourtant, seuls 55 % sont satisfaits de cette expérience client.

Pour offrir la meilleure expérience client qui soit, les établissements bancaires et financiers sont prêtes à améliorer leur connaissance client. Mais cette prise en compte des besoins et attentes des clients nécessite un changement de perspective. Au lieu de l'approche réductrice classique "Quels produits conviennent à nos clients ?", ils doivent maintenant se demander : "Qu'est-ce qui intéresse réellement nos clients ? Et comment pouvons-nous les aider encore mieux ?"

L'immobilier joue un rôle indéniablement pertinent - à la fois en tant qu’opportunité et en tant que défi. Cartographier les besoins immobiliers des clients et les inclure dans la communication avec ceux-ci donne aux banques la possibilité d’acquérir de nouveaux clients, de les fidéliser et de maximiser les revenus. Pour les prestataires de services financiers et bancaires, investir dans ce domaine revient à investir dans l'avenir.

Des données immobilières fiables et en temps réel plus importantes que jamais

Les marchés immobiliers européens sont entrés dans une phase de volatilité modérée. L'Allemagne, par exemple, a connu une longue période de presque 13 ans de taux d'intérêt bas et de pénurie de logements, ce qui garantissait pratiquement un profit sur les investissements immobiliers. Toutefois, comme le soulignent à juste titre les analystes de la Deutsche Bank, cette période est désormais révolue. De même, Bloomberg rapporte que les investisseurs et les propriétaires britanniques observent nerveusement la baisse des prix de l'immobilier, dans l'espoir d'éviter un nouveau cycle d'expansion et de ralentissement.

Dans ce climat de marché difficile, le secteur de la banque et ses clients ont besoin de données fiables et de prévisions précises pour les cas individuels afin de prendre des décisions rentables.

La valeur d'un portefeuille d'actions peut être suivie en temps réel. Pourquoi pas celle d'un bien immobilier ?

Lorsqu'il s'agit de leurs portefeuilles d'actions, les clients ont pris l'habitude de pouvoir vérifier les performances et le solde en temps réel, à tout moment. Dans le domaine de l'immobilier, qu'il s'agisse de leur propre maison ou d'un investissement, l'expérience digitale du client est beaucoup moins directe. Les propriétaires dépendent de tiers pour obtenir une évaluation fiable, que ce soit par le biais d'une estimation coûteuse ou d'une agence immobilière. L'expérience client liée à l'achat, la possession et la vente de biens immobiliers manque souvent de transparence.

Mais grâce à la transformation digitale et aux nouvelles technologies, les institutions financières sont désormais en mesure d’optimiser ce processus. Cela signifie qu’ils ont la possibilité de se donner et de donner à leurs clients un accès à des données immobilières à tout moment. Dans le cadre d'une gestion holistique de l'expérience client, cela peut créer des points de contact centrés sur le client, permettant aux prestataires de services bancaires et financiers d'adapter leur communication aux besoins des clients et de se démarquer de la concurrence.

Expérience client et immobilier pour le secteur bancaire : comment réussir l'intégration

Le secteur bancaire et des services financiers a tout intérêt à intégrer l’immobilier dans l'écosystème proposé aux clients. La start-up française Finary l’a bien compris. Elle propose aux utilisateurs de sa plateforme de suivre leurs investissements en temps réel et de manière dynamique. Le fait de permettre à ses clients de suivre l’évolution de la valeurs des biens immobiliers représentait pour Finary un enjeu majeur.

Les fondateurs Mounir Laggoune et Julien Blancher ont trouvé une solution. "55 % des actifs de Finary sont suivis par PriceHubble", explique Mounir. Grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle et à l’intégration de l’API PriceHubble à leur environnement, Finary permet à ses utilisateurs de déterminer et de suivre la valeur d'un bien résidentiel donné avec une grande précision et en temps réel.

Pour Finary, c'est devenu un réel avantage concurrentiel, notamment face aux banques traditionnelles. "Cela nous permet de nous démarquer de nos concurrents, en offrant à nos clients la possibilité de créer une estimation plus précise de leurs biens", explique Mounir.

L’un des principaux prestataires indépendants de services financiers en Suisse, VZ VermögensZentrum, a également pu tirer parti de la donnée immobilière. "Avec PriceHubble, l'immobilier, qui est dans de nombreux cas l'actif le plus important et le plus émotionnel, devient aussi transparent que tous les autres actifs ", déclare Marc Weber, membre du conseil exécutif de VZ.

Comme le montrent ces cas clients, l'intégration des solutions PriceHubble dans l’écosystème et l'expérience client ouvre toute une série de possibilités. Ces données peuvent être accessibles depuis l’application mobile ou le site web d’une banque, elles peuvent servir de levier pour les nouveaux clients ou pour fidéliser les clients existants.

Découvrez comment vous pouvez l'utiliser pour l’amélioration de l’expérience client et du parcours client dans notre article "4 façons pour les conseillers financiers d'utiliser activement le conseil immobilier comme catalyseur de la relation client".

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont PriceHubble peut vous aider à engager et fidéliser vos clients et vous donner un avantage concurrentiel ? Alors contactez-nous dès maintenant pour une consultation gratuite.