Les banques sont aujourd’hui soumises à une concurrence de plus en plus rude. À l'ère de la banque digitale, les comparaisons entre produits sont courantes et les attentes des clients de plus en plus élevées. De plus, le marché inflationniste actuel, la pression réglementaire et l'importance croissante des enjeux ESG créent de nouveaux défis, mais également de belles opportunités pour les institutions financières. Dans ce contexte, il est devenu évident que le succès futur des institutions financières dépendra essentiellement de la manière dont elles créeront de la valeur ajoutée pour leurs clients, que ce soit via la gamme de services qu’elles offrent ou grâce à la pertinence et à la qualité des parcours clients qu’elles proposent. Dans cet article, nous nous penchons sur l’importance pour les banques de miser sur la centricité client, et le rôle crucial que l'immobilier peut jouer dans cette démarche.